Cliënttevredenheid 2016

03/03/2017 Cliënttevredenheid 2016

Een analyse van 102 ingevulde evaluatievragenlijsten heeft aangetoond dat cliënten zeer tevreden zijn met Faas Psychologie. We worden aanbevolen met een 9, en de behandeling krijgt een 8,6!

Een analyse van 102 ingevulde evaluatievragenlijsten, de Client Questionnaire Inventory (CQI), heeft aangetoond dat de cliënten tevreden zijn met Faas Psychologie en de behandeling die zij hier krijgen. Gemiddeld geven de 102 cliënten een 9 als hen gevraagd wordt of ze Faas Psychologie zouden aanbevelen. De behandeling die zij hebben gekregen geven de cliënten gemiddeld een 8.6. De cliënten voelen zich positief behandeld, er werd bij meer dan 95% van de cliënten voldaan aan de hulpwens, de bereikbaarheid is verbeterd ten opzichte van 2015, de informatievoorzienig en keuzemogelijkheden zijn beter beoordeeld van in 2015 en meerderheid van de cliënten heeft door de behandeling van Faas Psychologie zijn/haar doelen behaald.

De antwoorden van de cliënten laten zien dat men antwoordmogelijkheden bij sommige vragen mist, zoals de optie ‘niet van toepassing’. Deze mogelijkheden in de CQI te verwerken zorgt wellicht voor betrouwbaardere resultaten. Daarnaast kan het met de cliënt bespreken van de ingevulde CQI ervoor zorgen dat verbeterpunten boven water komen die met alleen het bekijken van de resultaten niet duidelijk worden. Hiervoor kan eventueel een opmerkingsveld voor de behandelaar geplaatst worden achter de CQI’s.

Dat de gemiddelde cijfers zo hoog zijn en dat het meest voorkomende cijfer dat men geeft als aanbeveling een 10 is, laat zien dat er weinig te verbeteren valt. Waar nog wel ruimte voor verbetering is in 2017 zijn de informatievoorziening en de keuzemogelijkheden. Tevens zou de behandelaar er nog extra aandacht aan kunnen besteden of de cliënt de uitleg begrijpt en het gezamenlijk opstellen van doelen.

Op basis van deze bevindingen zullen actiepunten worden opgesteld om de zorg nog verder te verbeteren.

Voor het volledige verslag klikt u hier.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Photo credit: Unhindered by Talent via Foter.com / CC BY-SA


Laatste berichten

2019  
2018  
2017  
2016  
2015  
2014  
2013  
2012  
2011  
2010